Руководство по технической поддержке

В нашей компании мы предоставляем бесплатную поддержку по оперативным вопросам, связанным с продажами, а также помощь при первой установке и проблемах с нашим сайтом. Однако техническая поддержка предоставляется только тем клиентам, которые приобрели подписку или пожизненную лицензию.

Мы стараемся отвечать на все запросы в службу поддержки как можно быстрее, хотя в настоящее время приоритетная поддержка не предоставляется. Будьте уверены, что мы ответим на ваш запрос, как только сможем.

Для того чтобы помочь нам определить приоритетность вашего запроса, мы придерживаемся ряда рекомендаций:

  • Наибольший приоритет имеют вопросы, связанные с ошибками в нашем программном обеспечении;
  • Проблемы со средой, в которой работает наше программное обеспечение, например, каналы приема и обработки данных, аппаратные и сетевые проблемы;
  • Особенности запросов;
  • Задачи технического обслуживания, такие как установка, настройка и обновление.

Мы надеемся, что эта информация окажется полезной и позволит нам оказать вам наилучшую поддержку. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам.